遵义会员储值，客人订房还靠打电话怎么破

昨天有个习水麻羊的老板打电话给我，开口就问："我这旺季天天爆满，怎么越忙越亏？"我一听就知道问题在哪——不是生意不好，是管理跟不上了。

说实话这种情况我在遵义见了太多了。你开客栈、做民宿或者跑旅行社的肯定遇到过类似的问题——旺季电话被打爆，前台一个人根本接不过来；淡季坐在门口数蚂蚁，网上搜不到你的店；OTA 上的订单来了你高兴，一看佣金又心疼得慌；会员信息记在那个皱巴巴的本子上，上次有个老客来翻了半天没找到记录，人家当场就有点不乐意了。

我跟你讲个真事。去年有个在赤水河附近开精品民宿的老板找我，说他家旺季的时候前台那个赵姐每天早上要用 Excel 对半小时账每天光接电话就要花三四个小时。你说这时间拿去服务客人不好吗？更扯的是有一次同一个房间被电话预订和网上平台各订了一次两边客人都到了场面一度非常尴尬。后来装了个简单的预约小程序这种事再也没发生过。页面打开速度从七八秒降到了两秒以内

很多人第一反应就是那我上个系统不就行了吗？问题是上什么系统？市面上那些大平台的 SaaS 功能看着挺全但你仔细看看哪个是真正适合我们遵义这种体量的？动不动就好几千一年而且你的客户数据还在别人手上捏着。我见过不少老板交了一年钱说到这儿差不多了发现只用了三个功能剩下的全是摆设。

我的建议是先想清楚你最痛的是什么。是预约太乱那就先搞预约系统。是对账太烦那就先把订单和数据打通。别一上来就想搞个大而全的东西钱花了不说员工也用不起来。赤水河有家做地接的就这么干的先上了个小程序专门管预约和收款三个月后稳定了再慢慢加功能现在搞得挺像样。

说到成本我知道你们最关心这个。一个小程序加后台管理系统根据复杂程度不同大概几千到一两万不等你别觉得贵你算一笔账：如果你每个月因为漏单重复预订对账错误损失个几百块一年下来是多少？再加上你省下来的人工时间其实回本比你想的要快得多。我跟你说个数字我们这边做过的客栈类客户平均八到十个月就能把投入赚回来当然前提是你选对了方案。

当然也不是让你马上就做。你要是真感兴趣我建议你先把自己的需求列出来——每天大概多少订单？用什么方式接收？最让你头疼的是哪件事？拿着这个清单来聊比你看十篇软文都有用。实在不行你来找我我帮你理一理又不收咨询费。反正我在遵义这行干了十年什么情况没见过帮你分析分析是小事。